和丰学院
RushCRM

RushCRM
和丰学院

企业如何走向智能化

Date : 2020-10-23

不过,大家不用担心,觉得自己这样一个做传统行业的企业,怎么可能掌握这些高精尖的技术?其实,技术本身并不难,因为会有科技创新企业将这样的技术作为通用服务提供给大家,就像云计算现在变成了非常普及、简单好用的技术基础设施。

同样,人工智能也会逐渐开放,成为一种通用的技术服务。实际上淘宝、天猫、阿里这么多年的技术积累,我们已经通过阿里云计算这个平台对外开放。你要用的简单算法、一些人工智能的模型,在阿里云开放平台上都能找到。

所以,技术本身不是最大的障碍,真正的挑战是大家能不能用智能商业的思路来重新审视自己所有的业务、所有的流程,甚至进行全面的改造和创新。这才是难的地方。

很多朋友会讲,我也开了天猫的旗舰店,在淘宝上有店,我在网上做业务。但实际上,我看过很多企业的运作,绝大部分企业目前核心的业务流程并没有在线,并没有真正互联网化,企业的官网对外传播可能是一个在线的行为,在网络上的销售是在线行为,但是这些行为大部分是孤立的,并没有跟客户建立一个持续互动的关系。

也有些企业通过微信公众号做客户服务,问题是这些流程都是割裂的、断开的,没有把企业所有的核心流程通过互联网、 软件有机地结合成一个整体。

换句话说,一个企业要走向智能化,它首先要完成核心业务在线化和所有的业务流程服务软件化,然后软件化的过程中还要完成SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务的简称,是一种基于互联网提供软件服务的应用模式)化。企业的核心业务流程必须要完全构建在互联网上,由软件驱动,它才能够具备往智能化演进的可能。

就像我刚才讲到的,淘宝所有的流程,无论是给物流快递发订单信息,还是软件公司帮助淘宝买家处理流程,所有的这些环节都是通过API(应用程序编程接口)打通的,数据可以在所有环节自由流通。


粤公网安备 44030502004816号